Hizmet ve Kalite Politikamız

  1. Amaç

Yüksek kalitede ürünler ve hizmetler sunmak, iş süreçlerini etkili bir şekilde yönetmek ve çalışanların sürekli gelişimini teşvik etmek için bir çerçeve sağlamaktır.

  1. Kapsam

Tüm İHS varlıkları ve İHS çalışanları.

  1. Uygulama

3.1 Entegre Politikası

İHS Kurumsal olarak müşterilerimize dijital dönüşüm yolculuklarında yenilikçi bilişim çözümlerini uygun maliyetlerle sunarak; iş süreçlerinin optimizasyonuna katkı sağlamaya, işletme verimliliklerini artırmaya ve rekabet avantajlarını güçlendirmeyi amaçlıyoruz. Teknolojinin sunduğu olanakları etkin bir şekilde kullanarak, müşterilerimizin sürdürülebilir büyüme ve başarıya ulaşmalarını desteklemek için sürekli olarak kendimizi ve hizmetlerimizi geliştiriyoruz.

Bu vizyonumuzu gerçekleştirirken İHS Kurumsal olarak hizmetlerimizi ulusal ve uluslararası standartlara uygun olarak sunmak adına;

  • ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi,
  • ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
  • ISO 27701 Kişisel Veri Yönetim Sistemi Standartlarını benimsemekte, işletmekte ve sürdürmekteyiz.

İHS Kurumsal olarak;

  1. Bilgi varlıklarımızın risklerini düzenli olarak gözden geçirip, risklerin iyileştirilmesi için gerekli aksiyonları alarak bilgi güvenliğini temin etmeyi,
  2. İç ve dış müşterilerimize sunduğumuz Bilgi Teknolojileri hizmetlerinin güvenilir, tutarlı, kaliteli ve sürekli iyileştirme prensibine dayalı olarak uygun maliyetlerle sunulacağını,
  3. Sahip olduğumuz güçlü altyapıyla iş sürekliliğini sağlayarak müşterilerimize kesintisiz hizmet sunmayı,
  4. Tüm ilgili taraflarımızın kişisel verilerinin güvenliğini sağlamayı,
  5. Çalışanlarımızın kişisel ve mesleki gelişimlerini sürekli destekleyerek, ödüllendirici ve adil çalışma ortamını sunmak ve çalışan memnuniyetini arttırmak,
  6. Uygulamakta olduğumuz yönetim sistemlerinin performansını arttıracağımızı ve sürekli iyileştireceğimizi,
  7. İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve karşılamak üzere şeffaf ve anlaşılır bir iletişim dili oluşturmak,
  8. Tüm süreçlerimizde proaktif bir yaklaşımla risk ve fırsatları değerlendirerek, operasyonel mükemmelliğe ulaşmak,
  9. Tabii olduğumuz ulusal ve uluslararasi mevzuatlar ve diğer uygulanabilir şartlara uyum göstereceğimizi taahhüt ederiz.

3.2 Hizmet Yönetim Sistemi Politikamız

BT Servis Yönetimine ilişkin politikası:

  1. BT servislerinin sunulması sırasında, proaktif yaklaşımı artırmak,
  2. BT servislerinin sunulduğu iş birimlerini anlamak ve iş birimleriyle ilişkileri artırmak,
  3. BT servislerini daha ölçülebilir kılmak, bu sayede daha rasyonel kararlar verebilmek,
  4. Servis seviyesi ölçütlerini (metriklerini) gözden geçirmek, müşteriden gelen bildirimler ve toplanan veri ışığında gerekiyorsa ölçütleri değiştirmek,
  5. Müşterilerle düzenli olarak servis toplantıları düzenlemek, bu toplantılardan iyileştirme için fikirler toplamak,
  6. Sürekli olarak servis yönetim sisteminin etkinliğini iyileştirmek,
  7. Var olan süreçleri zenginleştirmek ve onları ISO/IEC 20000-1’de belirtilen süreçlerle paralel hale getirmek,
  8. ISO/IEC 20000-1 sertifikasını almak ve bunu sürdürmek,
  9. Yasa ve Yönetmeliklerin gerekleri ile sözleşmeden doğan yükümlülükleri yerine getirmek.